Pam francilien

"Un service de transport pour personnes à mobilité réduite qui dysfonctionne et qui porte la responsabilité de ses erreurs aux usagers. Malgré les preuves en photo de leurs erreurs, ils nient les choses et vous infligent des pénalités alors qu'ils sont en tort. Impossible de leur faire entendre raison! C'est pénible"

"Proposer ce service est vraiment super sur le papier. Malheureusement trop bugs, dysfonctionnements, retards.... Et service client déplorable. Suite à un bug un transport (sous traité) a été annulé qques minutes avant la prise en charge sans message. J'appelle pour savoir pourquoi il n'y a personne à l'heure dite. Ils replanifient un transport qui arrive 30 minutes après l'heure prévue. La course se passe bien mais j'arrive en retard à mon rdv. Finalement je reçois une facture de pénalité pour n'avoir pas honoré la course ... J'appelle le service client et l'agent me prend de haut et se montre complètement nonchalante presque moqueuse devant mon incompréhension."

"Juste parfait ! Jamais la moindre annulation malgré ce que j’a pu lire dans les avis."

"J’accompagne un proche et je fais les démarches pour lui. Les trajets, ça fonctionne souvent mais il faut prendre de la marge pour quand ça ne fonctionne pas, ce qui n'est pas très rare, sans que qui que ce soit vous prévienne en général. Le logiciel dysfonctionne scandaleusement. On a l'impression que les bugs se multiplient et sont de plus en plus variés. Par exemple, aujourd'hui la maintenance empêche paraît-il l'accès pour une durée indéterminée. Ce n'est pas indiqué sur le site. Pour faire une réservation, vu l'incertitude, je prévois en général au moins 20 minutes pour un aller simple, 30 mn pour un aller-retour. Quand ça fonctionne, ce qui est le cas environ deux fois sur trois. Si ça ne fonctionne pas (cas fréquent), je téléphone après des tentatives répétées. En août y avait des semaines que je cherchais à approvisionner le compte de prépaiement, ça ne marche pas. Le compte étant de ce fait à 0,00€, le systéme a annulé une réservation la veille pour le lendemain. Il a fallu que je me rende à la boutique pour réapprovisionner le compte, car ce n'était pas possible à distance. Reçu une relance du fisc pour un montant de quatre euros, qui était largement provisionné sur le compte mobilité. Mais ce compte fonctionne mal, m'a-t-on expliqué. Les factures sont donc transmises à je ne sais quelle administration. Qui fait recouvrer par le fisc !!!! RAS, TVB. Le PAM ne sait pas quelle est cette facture car quand il les transmet il n'y a plus accès ! Et comme je ne veux pas payer sans savoir.... Je ne sais où ça en est, des mois et des mois plus tard. J'imagine mal comment une personne handicapée arrive à surmonter tout ça. Quelle galère ! Et combien coûte ce système informatique de plus en plus défaillant ? Comment a été choisi le fournisseur du logiciel ? Pourquoi ne prend-on pas de mesures pour que ça fonctionne une fois pour toutes ?"

"Pour ne pas mettre 0!!! Je vous passe les détails un service qui ne prend pas en compte qu'en face ce sont des personnes avec un handicap. Ensuite il propose un service qu'ils sont incapables de rendre !!! Ne cherchez pas à vous inscrire ce n'est pas un service de qualité et fiable. Les 2 chauffeurs pour uniquement 2 trajets que j'ai eu la chance d'avoir m'avaient prévenue. Je n'ai pas eu le temps de constater pour les heures aussi plein de problèmes horaires moi c'est déjà la réservation 1 mois à l'avance. Ils pensent sûrement qu'avec un handicap moteur prendre bus train métro est facile. Je pense qu'on devrait leur faire vivre notre quotidien et douleur pour comprendre. Je ne leur donne pas 2 jours! Alors 8 ans ils auraient arrêté de se battre. La France ne respecte plus rien ni personne !!!"

"Toutes les réclamations que j'ai pu faire sur les dysfonctionnements informatiques (maintenance de fin juillet) sont restées sans suite à l'exception du message automatique qui dit que l'on va répondre à ma réclamation. Les autres réclamations faites précédemment sur d'autres sujets n'ont pas reçu plus d'attention. Exemple: chauffeur qui n'attend pas au lieu de prise en charge et qui repart à vide ... Demande de transport hebdomadaire faite il y a quinze jours et toujours ineffective. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles."

"Je ne comprends pas pourquoi les gens sont mécontents. Ce service est génial, pas cher, les véhicules sont toujours à l’heure, donc pour ma part c’est parfait. Merci à toute l’équipe et à tous les chauffeurs"

"Je ne vais pas vous dire le fond de ma pensée car j'aurais besoin d'écrire un livre pour vous l'expliquer. Mais j'ai une question, vous êtes au courant que vous travaillez pour des personnes ? Pour votre information nous sommes des personnes à mobilité réduite, nous ne sommes pas des colis. Donc si vous pouvez apprendre à faire des plannings correctement ça sera sympas de votre part ! Au cas où il y a des formations qui existent pour cela. À bon entendeur ! Merci de m'avoir lu ! Enfin si vous savez lire..."

"Mon frère non voyant habitant Nanterre ne peut plus compter sur le PAM pour ses déplacements médicaux, ses demandes sont soit refusées soit annulées à la dernière minute. La situation s’est dégradée depuis la fusion et rien n’est fait pour améliorer le service ! C’est vraiment lamentable"

"J'ai honte pour vous. Malmener des personnes en situation de handicap. Comment est-ce encore possible en 2025."